Devoluções

Devoluções

A sua entrega está defeituosa ou gostaria de devolver a sua planta artificial?

Não há problema! Pode registar a sua devolução no portal do cliente:

aplanta retourenprozess
  1. Inicie sessão na sua conta.
    Introduza o seu endereço de correio eletrónico no campo Correio eletrónico e clique em Seguinte.
  2. Abra o e-mail enviado pela nossa loja na sua conta de e-mail e copie o código de confirmação de seis dígitos contido no e-mail.
  3. Volte à loja online e introduza o código de confirmação de seis dígitos.
  4. Clique na encomenda para a qual pretende enviar a devolução.
    (Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, seleccione os artigos que pretende devolver).
  5. Seleccione um motivo para a devolução e acrescente uma nota para a loja.
  6. Clique em Pedir devolução.
  7. Se o seu pedido de devolução for aprovado e o envio for necessário, receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de devolução. Se o produto tiver sido devolvido, receberá um reembolso.


Devoluções fora da Alemanha?

Tenha em atenção que, para encomendas fora da Alemanha, o cliente deve organizar a devolução e arcar com os custos, uma vez que não podemos providenciar recolhas no estrangeiro. Recomendamos um envio com seguro.

Por favor, embale a mercadoria tal como foi entregue.

A mercadoria tem de ser atada novamente, caso tenha sido atada na caixa. Caso contrário, os danos de transporte são inevitáveis!

Custos de transporte/mercadorias volumosas: o cliente deve suportar os custos incorridos durante a recolha.

Quanto tempo tenho para devolver uma encomenda?

Dispõe de 14 dias para nos devolver a sua encomenda.

Quando e como é que recebo o meu dinheiro de volta?

Os reembolsos são normalmente efectuados utilizando o método de pagamento original. Normalmente, conseguimos efetuar o reembolso no prazo de 1-2 dias úteis, dependendo do método de pagamento, sendo o montante reembolsado imediatamente ou após um curto período de tempo. Tenha em atenção que é necessário efetuar uma devolução mesmo que receba o reembolso antes da sua devolução.

Por favor, tome nota do nosso endereço de devolução

Aplanta GmbH
Am Klingenweg 12
65396 Walluf
Alemanha/Deutschland